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中國企業培訓講師
智勸?:溝通和影響技術
 
講師:劉麗 瀏覽次數:104

課程描述INTRODUCTION

溝通和影響技術深圳公開課

· 中層領導

培訓講師:劉麗    課程價格:¥2280元/人    培訓天數:1天   

日程安排SCHEDULE

2019-08-09 深圳
2019-10-23 深圳

課程大綱Syllabus

溝通和影響技術深圳公開課

您是否遇到過下列情形:
在工作和生活中,在內外合作中,難免碰到沖突、誤解、矛盾,有些你可以躲開,有些你根本無法回避。
權力至上論:
.“誰權力大、誰有話語權,誰就說了算。不行就讓領導出面吧。”
.“客戶就是這樣要求的,破壞了客戶關系,誰負責?”
利益至上論:
.“大家各有各的利益,說了也沒用,多說反而有害。”
道理為王論:
.“流程規定該由誰負責就是誰負責。”
.“數據在這,你還有什么好說的?”

出了問題,要不不談,要不談了就吵,雙方都要證明自己是對的,都希望對方做出改變。結果問題沒有解決,關系反而惡化,導致工作效率低下,合作關系出現危機……
面對不可回避的分歧和沖突,如果您不能用權威和命令的方式“壓”服對方,如果您希望對方能心甘情愿地接受您的建議,做出積極的調整。課程幫助您看清對方“被影響”的本質,幫助您掌握“影響”他人的原則和方法,成為優秀的影響者,有能力駕馭“挑戰的”溝通,提升合作效率,鞏固合作關系。

優秀的“影響者”
.能夠開放、積極地理解對方想法,充分挖掘對方異議的根源;
.善于啟發對方思考不同的角度,幫助對方做出自己的選擇和調整,不會一味地講自己的道理,把自己的觀點硬塞給對方;
.高度關注對方需要,善于在自己的建議和對方需求之間建立橋梁;
.善于營造和維護良好溝通氛圍,贏得對方的信任,使雙方的溝通探討可以不斷深入。

課程收益
幫助員工和管理者:
.認識異議處理的挑戰,和影響他人的本質,愿意在溝通方式上做出調整和改善。
.在溝通中,關注對對方想法的探索和理解,重視對方的角度和需求,通過影響的方式,為對方提供不同的思考角度,促進雙方的深度共識。
.在溝通中,重視塑造溝通通道,維護溝通氛圍,既解決問題,又鞏固雙方的信任關系。

課程大綱
第一部分 課程導入

目的:幫助學員了解課程訓練的方向,激發學員學習的興趣,和達成培訓目標的愿望;
理解“困難”溝通的挑戰,分析溝通者的心態和行為
.透徹理解“影響”和“被影響”的本質
.通過影響能力測評:了解你對“影響”的理解
.通過影響練習:發現在“影響”他人過程中的行為傾向

第二部分 波長技術
目的:通過波長技術的學習,幫助學員認識溝通中建立并維護溝通通道的價值;學習建立和維護通道暢通的方法;并且通過詢問獲得關鍵信息,通過詢問了解和確認對方的想法。
.波長技術:學習如何與對方建立并維護暢通的溝通通道
有意識地使用身體語言
小心使用術語
坦白承認自己的感覺
開放地觀察對方的言談舉止

第三部分 詢問和理解技術
目的:通過詢問和理解技術的學習,掌握獲取關鍵信息的技巧,認識“理解為先”對“影響”的意義,掌握理解他人的方法;
.有效運用開放型問題,和封閉型問題
.降低問題的威脅程度,以獲取真實、完整的信息
.一次只問一個問題,深入理解對方,贏得對方信任
.避免使用反問句
.聆聽的層次和價值
.通過復述和引申確認對對方的理解,達成雙方的共識

第四部分 階段性練習
目的:通過練習幫助學員加深對“波長技術”“詢問技術”“理解技術”的理解和體會,發現自己的改進領域,獲得同組學員和講師有針對性的反饋和輔導。

第五部分 處理沖突和達成一致技術
目的:通過學習處理沖突和達成一致技術,幫助學員提升挖掘對方異議根源,洞察對方深層需求的能力,在理解對方需求的基礎上,通過建設性的方式,激發對方思考不同角度,推進雙方達成共識。
.處理沖突的技術
找到異議和異議的根源
建設性地提出反對意見,激發對方思考,避免引起對方的抵觸
.達成一致的技術
透過對方的意見了解他內在的根本需求
通過利益分析,幫助對方認識到你的建議對他的價值
一次只探討一個原因,讓對方思考和選擇

第六部分 階段性練習
目的:練習側重“處理沖突”和“達成一致”技術理解和體會,并結合前三套技術的運用,進行綜合演練。發現自己的改進領域,獲得同組學員和講師有針對性的反饋和輔導。
第七部分 總結和行動計劃制定
目的:按不同情形選擇適當的影響策略。
.制定改進計劃,確保所學技術的運用
.制定行動策略

學員對象
.在工作中需要輔導員工,發展員工的經理人
.渴望在組織中發揮影響力,帶領團隊的經理人
.在公司內部,需要與他人溝通協作的員工
.需要強化影響顧客能力的營銷人員
.經常與客戶接觸、回答咨詢、處理投訴的客服人員
.渴望提升非權威溝通技能的產品、技術人員

學員感言:
某知名環保產業公司
課程層次清晰,重點突出,生動吸引。講師剖析了我們平常碰到的一些溝通方面的問題,結合案例,讓大家領會了溝通方面的技巧,建議多進行此類課程學習。對自己在此方面情況掌握程度更清晰,了解所缺乏或需加強的地方和細節,提高的方法與技巧,有一定的收獲!

某知名計算機公司
層次結構清楚,有實用性,充分調動學員積極性,能夠讓自己人道不足的地方,并在以后對話中能有所改變。對溝通和影響的技術形成更深刻的認知,在實施方面能有流程的經驗,將以前的經驗上升到理論和方法層面。

某知名電子行業公司
講課內容要點,結構清晰,講解目的明確,利用例子多角度分析講解今天的課程,并讓我從中學會以往不同的經驗和方法。溝通時碰到的問題如何去解決,有了頭緒也發現了平日溝通存在的問題及以后改善方向,有了清楚的方向。

溝通和影響技術深圳公開課


轉載:http://www.nygeuq.tw/gkk_detail/57306.html

已開課時間Have start time

2019-06-20 深圳

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    參加課程:智勸?:溝通和影響技術

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